W związku ze stosowaniem od 25 maja 2018 r. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), tzw. rozporządzenie RODO, zapraszamy do zapoznania się z Polityką Prywatności, jak również z Obowiązkiem Informacyjnym przetwarzania danych osobowych na podstawie art. 13 ust.1 i 2 oraz art. 14 RODO.
Zapoznaj się z Obowiązkiem Informacyjnym:
Pobierz
Zapoznaj się z Polityką Prywatności:
Pobierz
Właścicielem Hotelu i jednocześnie Administratorem Danych Osobowych jest: Z.P.H.U. "Miro" Jacek Grządkowski z siedzibą w Ząbkowicach Śląskich przy ul. Jasnej 42, 57-200 Ząbkowice Śląskie, NIP 887-103-04-39, REGON 366621595 pod nazwą Hotel Kudowa **** Manufaktura Relaksu.
Polityka prywatności
Hotelu Kudowa**** Manufaktura Relaksu
Celem opracowania niniejszej polityki jest poinformowanie o zasadach ochrony prywatności podczas wykorzystywania informacji, jakie otrzymujemy bezpośrednio lub pośrednio od naszych Klientów, w tym również informacji pozyskiwanych za pośrednictwem naszych stron internetowych.
I. Administrator danych osobowych
Właścicielem hotelu i jednocześnie Administratorem Danych Osobowych jest:
Z.P.H.U. „Miro” Jacek Grządkowski z siedzibą w Ząbkowicach Śląskich przy ul. Jasnej 42, 57-200 Ząbkowice Śląskie, NIP 887-103-04-39, REGON 366621595, prowadzący działalność pod nazwą Hotel Kudowa**** Manufaktura Relaksu.
II. Informacja o przetwarzaniu danych
Administrator danych informuje, iż podane dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych, w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, zwanym dalej RODO.
III. Zakres zbieranych danych osobowych
Zbieramy dane osobowe, które są niezbędne do dokonania rezerwacji pobytu oraz wykonania świadczonych przez nas usług.
IV. Dobrowolność podania danych
Podanie przez Klienta danych osobowych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, jednak konieczne w celu wykonania rezerwacji pobytu, realizacji usługi hotelowej, wystawienia dokumentów formalno-księgowych celem rozliczenia usług, jak również w innych wyjątkowych przypadkach, między innymi związanych z bezpieczeństwem przeciwpożarowym.
V. Sposób pozyskiwania danych
Dane zbieramy podczas:
- procesu rezerwacji przez stronę internetową,
- procesu rezerwacji wykonywanej osobiście w hotelu, drogą telefoniczną lub mailową, a także w trakcie meldowania gościa w hotelu,
- korzystania z usługi newslettera.
Dane możemy pozyskać również od naszych partnerów z portali rezerwacyjnych, takich jak Booking.com, HRS, organizatorzy imprez itp., jeśli została wyrażona na to zgoda.
VI. Rodzaje zbieranych danych
Podczas rezerwacji dokonywanych przez stronę internetową hotelu, osobiście, drogą telefoniczną lub mailową, a także podczas meldowania Klienta w hotelu, zbierane są następujące dane:
- imię i nazwisko,
- adres: ulica, numer domu lub mieszkania, kod pocztowy i miasto,
- numer telefonu,
- adres e-mail,
- dane niezbędne do wystawienia faktury VAT na firmę,
- numer rejestracyjny pojazdu należącego do Klienta, w przypadku korzystania z parkingu hotelowego,
- numer dokumentu tożsamości.
Dane dzieci, takie jak imię, nazwisko, narodowość i data urodzenia, zbierane są wyłącznie od ich rodziców lub opiekunów prawnych w celu ustalenia ich wieku i przysługujących im zniżek, a także w celach statystycznych, w związku z obowiązkiem GUS oraz opłatą uzdrowiskową.
VII. Cele przetwarzania danych
Zebrane dane wykorzystujemy do następujących celów:
- Wypełniania naszych zobowiązań względem Klientów.
- Obsługi rezerwacji pokoi i wniosków dotyczących zakwaterowania, w tym tworzenia i przechowywania dokumentacji prawnej zgodnie ze standardami księgowości.
- Obsługi pobytu Klienta w hotelu, w szczególności:
- monitorowania korzystania z usług, takich jak telefon, restauracja, bar, zabiegi spa itp.,
- zarządzania dostępem do pokoi,
- wewnętrznego zarządzania listami Klientów, którzy zachowali się niewłaściwie podczas pobytu w hotelu, między innymi poprzez naruszenie warunków umowy z hotelem bądź zasad bezpieczeństwa.
- Poprawy obsługi hotelowej, w szczególności:
- przetwarzania danych osobowych Klienta w ramach programu marketingowego w celu prowadzenia działań marketingowych, promocji marek i lepszego poznania wymagań oraz życzeń Klienta,
- lepszego dostosowania naszych produktów i usług do wymagań Klientów,
- dopasowania ofert handlowych i wiadomości o promocjach przesyłanych Klientowi,
- informowania Klienta o specjalnych ofertach i nowych usługach hotelu.
- Zarządzania relacjami z Klientami przed pobytem, w trakcie pobytu i po pobycie, w szczególności:
- obsługi programu lojalnościowego,
- przesyłania Klientowi dostosowanych wiadomości,
- tworzenia statystyk i obliczania wyników handlowych, a także prowadzenia sprawozdawczości,
- zapewnienia danych kontekstowych wykorzystywanych przez narzędzie proponowania ofert, gdy Klient odwiedza internetową stronę hotelu lub rezerwuje hotel,
- wysyłania newsletterów, promocji oraz ofert usług turystycznych i hotelowych, a także kontaktu telefonicznego z Klientem,
- obsługi wniosków dotyczących anulowania subskrypcji, promocji, ofert turystycznych i ankiet zadowolenia,
- uwzględniania prawa do sprzeciwu.
- Poprawy usług hotelu, w szczególności:
- obsługi skarg i zażaleń,
- oferowania Klientowi korzyści z tytułu programu lojalnościowego.
- Zapewnienia bezpieczeństwa i usprawnienia korzystania ze strony internetowej hotelu, w tym:
- poprawy nawigacji,
- wdrażania środków zabezpieczających i zapobiegających oszustwom.
- Zapewnienia zgodności z przepisami prawnymi, na przykład w zakresie przechowywania dokumentów księgowych.
VIII. Dostęp do danych osobowych Klientów
Bezpośredni dostęp do danych osobowych Klientów mają jedynie uprawnieni pracownicy hotelu oraz podmioty przetwarzające, z którymi zawarto odrębne umowy, w tym podwykonawcy świadczący usługi dla hotelu.
Dane mogą zostać również udostępnione podmiotom upoważnionym na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
IX. Ochrona danych osobowych
Hotel Kudowa**** Manufaktura Relaksu podejmuje właściwe środki techniczne i organizacyjne, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w celu zapewnienia maksymalnej ochrony danych osobowych naszych Klientów.
X. Dane karty kredytowej
Kiedy Klient przekazuje nam dane karty kredytowej podczas rezerwacji, przekierowywany jest na stronę akceptanta kart płatniczych, który zapewnia bezpieczeństwo przeprowadzanej transakcji.
XI. Prawa Klienta
Klientom Hotelu Kudowa przysługuje prawo dostępu do treści danych, zgodnie z przepisami, ich poprawiania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo otrzymania kopii danych osobowych przetwarzanych przez hotel.
Ponadto Klientowi przysługuje prawo wycofania udzielonej zgody w dowolnym momencie, żądania ograniczenia przetwarzania danych, ich usunięcia oraz prawo do bycia zapomnianym w przypadku przetwarzania danych osobowych w celach marketingowych.
XII. Okres przetwarzania danych
Dane zebrane na potrzeby świadczenia usług hotelarskich będą przetwarzane przez okres określony w przepisach prawa, a w przypadku danych zebranych na podstawie zgody — do czasu jej odwołania.
XIII. Prawo do wniesienia skargi
W przypadku stwierdzenia, że dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem, przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
XIV. Kontakt w sprawie ochrony danych osobowych
Kontakt z osobą odpowiedzialną za ochronę danych osobowych możliwy jest w siedzibie hotelu lub za pomocą skrzynki mailowej: rodo@hotelkudowa.pl.
XV. Polityka cookies
- Serwis korzysta z plików cookies.
- Pliki cookies, tak zwane „ciasteczka”, stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
- Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest operator Serwisu. W ramach Serwisu pliki cookies oraz podobne technologie mogą być również wykorzystywane przez partnerów technologicznych, analitycznych i reklamowych współpracujących z operatorem Serwisu, w szczególności:
- Profitroom,
- Google Advertising Products, GVL 755,
- fraud0 GmbH, GVL 1204,
- Meta Platforms,
- Getwebcraft Limited,
- Yahoo International Limited, GVL 1520,
- Bannerflow AB, GVL 273.
- Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:
- zapewnienia prawidłowego działania Serwisu oraz jego podstawowych funkcji,
- zapamiętywania zgód i preferencji Użytkownika dotyczących plików cookies,
- tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości,
- utrzymania sesji Użytkownika Serwisu po zalogowaniu, dzięki której Użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła,
- prowadzenia działań analitycznych i pomiarowych,
- zapobiegania nadużyciom, oszustwom reklamowym oraz zwiększania bezpieczeństwa korzystania z Serwisu,
- określania profilu Użytkownika w celu wyświetlania mu dopasowanych materiałów reklamowych i marketingowych, w szczególności w sieciach reklamowych Google, Meta, Yahoo oraz u innych partnerów reklamowych.
- W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” oraz „stałe”. Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania, czyli przeglądarki internetowej. „Stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika.
- Oprogramowanie do przeglądania stron internetowych, czyli przeglądarka internetowa, zazwyczaj domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownicy Serwisu mogą dokonać zmiany ustawień w tym zakresie. Przeglądarka internetowa umożliwia usunięcie plików cookies. Możliwe jest także automatyczne blokowanie plików cookies. Szczegółowe informacje na ten temat zawiera pomoc lub dokumentacja przeglądarki internetowej.
- Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu.
- Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem Serwisu reklamodawców, dostawców narzędzi analitycznych, dostawców systemów rezerwacyjnych, partnerów technologicznych oraz partnerów marketingowych.
- Zalecamy przeczytanie polityk ochrony prywatności podmiotów wskazanych powyżej, aby poznać zasady korzystania z plików cookies oraz podobnych technologii wykorzystywanych przez tych dostawców, w szczególności w zakresie analityki, reklamy, pomiaru skuteczności kampanii oraz zapobiegania nadużyciom.
- Pliki cookies mogą być wykorzystane przez sieci reklamowe i partnerów reklamowych, w szczególności Google Advertising Products, Meta Platforms, Yahoo International Limited, Bannerflow AB. W tym celu mogą być przetwarzane informacje o ścieżce nawigacji Użytkownika, czasie pozostawania na danej stronie, interakcjach z treściami oraz preferencjach Użytkownika.
- W zakresie informacji o preferencjach Użytkownika gromadzonych przez sieć reklamową Google, Użytkownik może przeglądać i edytować informacje wynikające z plików cookies przy pomocy narzędzia: https://www.google.com/ads/preferences/.
XVI. Zmiany w polityce prywatności
Hotel Kudowa**** Manufaktura Relaksu rezerwuje prawo do zmieniania, modyfikowania lub poprawiania niniejszej polityki w dowolnym momencie.
Ostatnia aktualizacja: 21.05.2026 r.